Compra de productos o servicios: garantías del consumidor

Compra de productos o servicios: garantías del consumidor

Autor: Departamento Jurídico de Sepín Consumidores y Usuarios

Publicación: 2 / 2019

ISBN: 978-84-1333-207-9

Editorial: SEPIN

Referencia: 5079

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Son muchas las dudas que pueden surgir en las relaciones comerciales en materia de consumo, sobre todo en los supuestos en que los consumidores y usuarios no están conformes con los productos adquiridos, diferenciando entre la aplicación de la garantía legal y la garantía comercial adicional que debe asumir el vendedor, conforme a la normativa aplicable. En esta guía ofrecemos la información necesaria para resolverlas a través de completos artículos doctrinales, la jurisprudencia más reciente y relevante, así como una selección de Laudos arbitrales, consultas y un formulario.


Jurisprudencia y Resoluciones
Garantía Legal
Aunque se trate de un vehículo de segunda mano, el vendedor no puede exonerarse de la garantía, produciéndose las averías en el plazo inferior a un año, y sin que pudieran detectarse por el comprador en el momento de la venta
La legislación protectora de los consumidores otorga a estos una garantía siendo la acción ejercitada no la de saneamiento por vicios ocultos del art. 1484 CC., sino la acción por falta de conformidad atribuida a los consumidores
Nos encontramos ante el ejercicio de una acción de garantía respecto de los bienes comprados por los consumidores
La avería de la transmisión del vehículo se produjo antes de los 6 meses siguientes a la adquisición por el consumidor, siendo la garantía legal la que ampara al comprador, no probándose causa de fuerza mayor o culpa imputable a éste último
Resulta de aplicación la normativa específica de protección al consumidor, condición que no se discute que reúna el actor comprador, frente al demandado, vendedor profesional
Garantía Comercial Adicional
Con independencia de la garantía comercial y sus coberturas, el vendedor ha de responder por las obligaciones impuestas en el contrato de compraventa en caso de incumplimiento y la normativa de consumo en orden a la falta de conformidad
Si bien la obra de impermeabilización del garaje queda fuera del ámbito de aplicación de la LOE, la contratista se obligó a contratar una garantía comercial adicional consistente en un seguro de responsabilidad civil con una cobertura de diez años
La garantía comercial no supone la asunción contractual de la garantía que correspondería al vendedor, sino que es una garantía adicional y distinta, aunque coincidan sobre el objeto y en el tiempo
Aplicación del plazo de prescripción de 15 años del art. 1964 CC para el saneamiento por vicios, y no el de caducidad previsto para las acciones edilicias, al haber surgido los mismos dentro del plazo de garantía voluntaria otorgado por la vendedora
Están obligados a asumir la responsabilidad de la reparación la empresa concesionaria y la del coche porque ellas delegaron el trabajo en el taller
La garantía comercial no puede tener peores coberturas que la legal y no pueden perjudicar al consumidor, por lo que se incluye el chasis del vehículo
Garantía entre particulares ( vicios ocultos)
La menor edificabilidad concedida o las incidencias relacionadas con la licencia de obras no determinan vicio oculto, ya que surgieron después de la contratación, ajenas a la naturaleza de las fincas vendidas
La imposibilidad de subsanación de los defectos que presenta la máquina, a pesar de los intentos de reparación, conducen a la resolución del contrato por inhabilidad del objeto adquirido
Apelante alega no ser experto en la materia, doctrina aliud pro alio no se aplica porque no se ha probado que el vendedor aconsejara la compra de la máquina, ni los defectos invocados y que la impresión no tenga la calidad deseada no la hace inhábil
Compraventa de vehículo de segunda mano entre particulares: se considerada acreditada la preexistencia de la avería lo que justifica el éxito de la reclamación efectuada
No ha lugar a la acción de saneamiento por vicios ocultos por no haber acreditado el actor la existencia de averías de importación no reparadas por la demandada ni la inidoneidad del vehículo para circular, que es el fin que le es propio
Responsabilidad del vendedor
Responde solidariamente con el vendedor el fabricante por los daños por incendio iniciado en una lavadora defectuosa por un golpe al no probar que se sufriera este cuando salió de su esfera de control
La disposición por el comprador de once días para probar el audífono descarta el incumplimiento del vendedor del plazo de prueba, en que fundamenta aquél la resolución contractual
El vendedor responde frente al comprador por los vicios o defectos que presente la cosa vendida, aunque los ignorase, y también por su inhabilidad, sin perjuicio de que ejercite la acción de repetición frente al fabricante del producto defectuoso
Si el defecto se manifiesta en los 6 meses posteriores a la entrega del vehículo, responde el vendedor, y si se manifiesta con posterioridad a esos seis primeros meses, tendrá el consumidor que acreditar que el defecto ya existía cuando se le entregó
Doctrina
Garantías para el consumidor del producto o servicio adquirido
Diferencia entre garantía legal y comercial. Plazos específicos por razón de la materia
Conclusiones del Abogado General del TJUE, Sr. Nils Wahl presentadas el 15 de enero de 2019, sobre venta de bienes de consumo: lugar donde el consumidor debe poner a disposición del comerciante los bienes adquiridos con el fin de posibilitar su reparación o sustitución
Derechos del consumidor ante la falta de conformidad en la compraventa de bienes de consumo. Garantía legal del consumidor
Formulario
Demanda de resolución del contrato de compraventa de bien mueble y del contrato de préstamo vinculado para su financiación
Consultas
Reclamación de un consumidor por la compra de audífonos que no dan el resultado esperado tras diversas reparaciones
Acciones a ejercitar en la compraventa de vehículo defectuoso
Laudos: Arbitraje de Consumo
Estimación de las pretensiones de la reclamante que no está obligada a abonar la visita domiciliaria, que se encuentra amparada por la garantía legal de la lavadora
Se desestima la pretensión de la reclamante, que recibió la placa de inducción en buenas condiciones, y que ha ejercido su derecho de desistimiento de la compraventa fuera del plazo
Contratación de terminales sin permanencia: reclamación de la devolución del cobro efectuado al no haberse aplicado lo ofertado en la promoción
Entregado el vehículo sin el extra solicitado, que para él era un equipamiento de seguridad esencial, se reclama la devolución del dinero de la compra

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